Όροι παροχής υπηρεσιών
ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ И ПОКУПКА
Последна актуализация: 29 септември 2026 г.
Настоящите Общи условия уреждат използването на онлайн магазина MySmile, както и отношенията между търговеца и потребителите при разглеждане и закупуване на предлаганите продукти.
Търговец и оператор на онлайн магазина е:
„ШИКО 9“ ЕООД
ЕИК: 206761092
Държава: Република България
Имейл: info@mysmileybg.com
С използването на сайта и/или извършването на поръчка Вие потвърждавате, че сте се запознали с настоящите Общи условия.
1. Предмет
Онлайн магазинът MySmile предоставя възможност на потребителите да разглеждат и поръчват предлаганите в сайта продукти.
Настоящите Общи условия уреждат правилата за използване на сайта, извършване и изпълнение на поръчки, плащане, доставка, отказ, връщане, рекламации и други отношения между търговеца и потребителите.
2. Информация за продуктите
Стремим се информацията, описанията, изображенията, цените и характеристиките на продуктите да бъдат точни и актуални.
Възможни са незначителни разлики във визуалното представяне на продуктите поради различни устройства, дисплеи, осветление или промени в опаковката.
Изображенията имат илюстративен характер, освен когато изрично е посочено друго.
3. Цени
Всички цени в онлайн магазина са посочени в приложимата за магазина валута и включват приложимите данъци, когато такива са дължими, освен ако изрично не е посочено друго.
Разходите за доставка, когато има такива, се посочват отделно преди приключване на поръчката.
Търговецът има право да променя цените на продуктите. Промяната не засяга вече потвърдени поръчки, освен в случаите на очевидна техническа грешка и доколкото приложимото законодателство позволява това.
4. Поръчки
Поръчка може да бъде направена чрез функционалностите на онлайн магазина.
Преди окончателното изпращане на поръчката потребителят има възможност да прегледа предоставената информация и избраните продукти.
Потребителят носи отговорност предоставените име, телефон, адрес и друга необходима информация да бъдат точни и актуални.
След успешно подаване на поръчка може да получите потвърждение чрез сайта, имейл, SMS, телефон или друг използван от нас комуникационен канал.
При необходимост можем да се свържем с Вас за потвърждение или уточняване на поръчката.
5. Отказ или анулиране на поръчка
Можем да откажем или анулираме поръчка при наличие на обективна причина, включително:
- продуктът вече не е наличен;
- предоставените данни са очевидно непълни или неправилни;
- не можем да осъществим контакт с клиента, когато потвърждение е необходимо;
- има очевидна техническа грешка в цената или информацията;
- имаме основателни съмнения за злоупотреба или измама;
- изпълнението на поръчката би нарушило приложимото законодателство.
Когато е приложимо, ще уведомим клиента за това.
6. Плащане
Достъпните начини на плащане се показват при извършване на поръчката.
Когато предлагаме наложен платеж, плащането се извършва съобразно условията на използвания куриер.
При електронно плащане обработката може да се извършва от външен доставчик на платежни услуги.
Ние не съхраняваме пълните данни на платежната Ви карта, когато плащането се обработва директно от независим платежен оператор.
7. Доставка
Доставката се извършва чрез посочените в магазина куриерски или логистични партньори.
Цената и наличните методи за доставка се показват при поръчката или се съобщават на клиента по подходящ начин.
Посочените срокове за доставка са ориентировъчни, освен когато изрично е договорен конкретен срок.
Възможни са забавяния поради обстоятелства извън нашия разумен контрол.
8. Право на отказ
Когато потребителят има качеството на потребител по смисъла на приложимото законодателство и законът предвижда право на отказ от договор от разстояние, той може да упражни това право в предвидения от закона срок.
По правило този срок е 14 дни, считано от получаването на стоката, освен когато е приложимо законово изключение.
За упражняване на право на отказ можете да се свържете с нас на:
или
089 791 9193
Потребителят следва ясно да заяви решението си да се откаже от договора.
9. Изключения от правото на отказ
Правото на отказ може да не бъде приложимо в случаите, предвидени в закона.
Това може да включва, когато са изпълнени законовите условия, определени запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със защита на здравето или хигиената, и които са разпечатани след доставката.
Приложимостта на конкретно изключение се преценява според вида и състоянието на продукта и действащото законодателство.
10. Връщане на продукт
При валидно упражнено право на отказ продуктът следва да бъде върнат съобразно изискванията на приложимото законодателство и предоставените от нас инструкции за връщане.
Потребителят носи отговорност за намалена стойност на стоката, когато тя е резултат от боравене с нея извън необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране.
Разходите за връщане са за сметка на потребителя, освен ако законът изисква друго или ние изрично сме поели тези разходи.
11. Възстановяване на суми
Когато съгласно приложимото законодателство се дължи възстановяване на платена сума, то ще бъде извършено по подходящ начин и в приложимия законов срок.
Можем да задържим възстановяването до получаване на върнатата стока или до предоставяне на доказателство, че тя е изпратена обратно, когато законът позволява това.
12. Рекламации и законова гаранция
Потребителите разполагат с правата, предоставени им от приложимото законодателство при несъответствие на стоката.
Настоящите Общи условия не ограничават законови права на потребителите.
За рекламация можете да се свържете с нас на:
Може да поискаме информация за поръчката и описание или доказателства за установения проблем, когато това е необходимо за разглеждане на рекламацията.
13. Промоции и отстъпки
Периодично можем да предлагаме промоционални цени, пакетни предложения, кодове за отстъпка, подаръци или други промоции.
За конкретна промоция могат да се прилагат допълнителни условия, които ще бъдат посочени на съответната страница или в рекламното предложение.
Освен ако изрично не е посочено друго, различни промоционални предложения и кодове не могат задължително да бъдат комбинирани.
14. Технически и ценови грешки
Въпреки положените усилия е възможно на сайта да възникне очевидна техническа, типографска или ценова грешка.
При установяване на такава грешка ще предприемем разумни действия за нейното коригиране и, когато е необходимо, ще се свържем със засегнатия клиент.
Нищо в тази разпоредба не ограничава правата на потребителите съгласно задължителното приложимо законодателство.
15. Интелектуална собственост
Освен ако изрично не е посочено друго, съдържанието на сайта, включително текстове, изображения, графики, лога, дизайн, видео материали и други материали, е собственост на търговеца или се използва на законно основание.
Не се разрешава копиране, разпространение, изменение или използване на съдържанието за търговски цели без предварително разрешение, освен когато законът позволява това.
16. Допустимо използване на сайта
Не се допуска използването на сайта:
- за незаконни цели;
- за измами или злоупотреби;
- за нарушаване на права на други лица;
- за разпространяване на вредоносен софтуер или код;
- за действия, които могат да нарушат сигурността или нормалното функциониране на магазина.
При установена злоупотреба можем да ограничим достъпа до сайта, когато това е необходимо и допустимо от закона.
17. Външни услуги и връзки
Онлайн магазинът може да използва или съдържа връзки към услуги на трети страни.
Тези услуги могат да имат собствени условия и политики за поверителност.
Не носим отговорност за съдържанието или практиките на независими външни сайтове, които не контролираме.
18. Бисквитки и поверителност
При използването на сайта могат да бъдат използвани бисквитки и подобни технологии.
Подробна информация за обработването на лични данни, използването на бисквитки, аналитични и маркетингови технологии и Вашите права е налична в нашата Политика за поверителност и чрез „Настройки на бисквитките“.
Когато законът изисква съгласие за определени технологии, можете да предоставите, откажете или оттеглите съгласието си чрез наличния инструмент за управление на бисквитките.
19. Ограничаване на отговорността
Не ограничаваме и не изключваме отговорност, когато подобно ограничение или изключване не е разрешено от приложимото законодателство.
Не носим отговорност за прекъсвания или невъзможност за използване на сайта, причинени от обстоятелства извън нашия разумен контрол, доколкото това е допустимо от закона.
Нищо в настоящите Общи условия не ограничава задължителните права, които потребителите имат съгласно българското и приложимото европейско законодателство.
20. Форсмажорни обстоятелства
Не носим отговорност за забавяне или неизпълнение, причинено от обстоятелства извън разумния ни контрол, когато и доколкото приложимото законодателство допуска това.
Такива обстоятелства могат да включват природни бедствия, прекъсвания на комуникационни или транспортни услуги, действия на държавни органи и други извънредни обстоятелства.
21. Промени в Общите условия
Можем периодично да актуализираме настоящите Общи условия, включително поради промени в услугите, начина на работа или приложимото законодателство.
Актуалната версия се публикува на сайта с датата на последната актуализация.
Промените не ограничават права, придобити от потребителите преди влизането им в сила, когато приложимото законодателство не допуска това.
22. Приложимо право и спорове
За настоящите Общи условия се прилага законодателството на Република България, както и приложимото законодателство на Европейския съюз.
При възникване на спор страните могат първо да се опитат да го разрешат чрез комуникация и доброволно уреждане.
Потребителите разполагат и с правата и способите за защита, предоставени им от приложимото потребителско законодателство, включително възможността да се обърнат към компетентните органи и съдилища.
23. Контакти
За въпроси относно настоящите Общи условия, поръчка, доставка, връщане или рекламация можете да се свържете с:
„ШИКО 9“ ЕООД
ЕИК: 206761092
Държава: Република България
Имейл: info@mysmileybg.com